Navigation principale
Accès direct
Vous êtes dans : Accueil > Connaître Actis > Nos savoir-faire > Le sens du service
Le sens du service
Les deux tiers du personnel d’ACTIS interviennent directement sur le terrain pour assurer quotidiennement une gestion locative et sociale de proximité.
Un service de proximité
Afin d’agir au plus près des locataires, ACTIS a défini, sur chacun de ses 3 territoires, des secteurs de gestion de 600 à 900 logements, gérés par une agence.
Sur chaque secteur, des agents d’immeubles sont chargés du maintien et de l’amélioration de la propreté (1 agent pour environ 150 logements) et participent également à la maintenance et à la sécurité du patrimoine. Clairement identifiables, ils sont les interlocuteurs privilégiés des locataires pour les réclamations relatives à un problème technique dans leur logement, dans les parties communes ou sur les abords de leur immeuble.
Sur chaque secteur, une équipe de gestion, composée d’un chargé de clientèle et d’un chargé de patrimoine, est garante de la proximité et de la qualité de la relation avec les locataires et ce, grâce à une approche globale de la gestion de leur secteur, aussi bien technique, locative que sociale.
Les projets de gestion de site
Fondés sur l’implication des locataires, qui sont amenés à participer au diagnostic des dysfonctionnements, à la définition des actions d’amélioration et à l’évaluation de ces actions, les Projets de Gestion de Site visent une qualité de service adaptée à chaque résidence. Cette nouvelle approche de la gestion locative et sociale utilisée par Actis est progressivement étendue à l’ensemble des résidences.
Le soutien aux familles en difficultés financières
Pour prévenir les impayés et ainsi éviter l’endettement voire le surendettement des locataires, un travail de pré-contentieux est réalisé par les chargés de clientèle et trois conseillères sociales, en liaison avec la Trésorerie. Une démarche sociale constante dont l’efficacité se traduit par un contentieux maîtrisé et un taux d’impayés inférieur
à 2.
L’accompagnement des relations de voisinage
Le médiateur d’ACTIS, professionnel recruté dès 1999, assiste les agences dans le règlement des conflits de voisinage et des situations d’insécurité. Sa démarche, dont l’objectif est de réduire les troubles de jouissance, s’appuie entre autres sur l’organisation d’entretien - à domicile, en agence ou au siège - et l’organisation de conciliation. Ce travail de médiation donne également lieu à des actions concertées avec la police, la justice, les services sociaux et les communes.
L’implication dans la vie des quartiers
Acteur de la vie dans les quartiers, ACTIS soutient les projets qui participent à l’animation et à la cohésion sociale, qu’il s’agisse de fêtes de quartier, de projets culturels, du soutien apporté à de grandes causes nationales ou de la pratique d’un sport d’équipe.
Parmi les actions soutenues, le festival Quartiers Libres (organisé par l’association SASFE), le fleurissement des balcons, la campagne contre le racisme (relayée par les Unions de Quartiers Villeneuve-Géants et Mistral-Drac) et, d’une manière générales les initiatives de sensibilisation au développement durable et à la propreté des quartiers.
Mon agence Actis
Les résidences
Découvrez les résidences d'Actis, leurs caractéristiques,leur localisation, etc...
Lire la suite