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Une amélioration constante
Parce qu’il souhaite que ses locataires se sentent bien dans leur logement, ACTIS inscrit sa gestion locative dans une démarche constante d’amélioration et de progrès.
La satisfaction des locataires : une évaluation régulière
Depuis 1999, dans un souci constant d’amélioration du service rendu, ACTIS évalue régulièrement la satisfaction de ses locataires afin d’ajuster ses prestations et ainsi mieux répondre à leurs attentes. Cette évaluation porte sur la propreté des parties communes et des abords des immeubles, la maintenance et le fonctionnement des équipements, la qualité de l’accueil, le traitement des réclamations, les conditions d’entrée dans les lieux, l’information et la qualité du cadre de vie.
Cette évaluation est menée systématiquement auprès des nouveaux locataires d’ACTIS, trois mois après leur entrée dans les lieux. Anticipant l’accord cadre signé en 2003 entre l'État et l'Union Sociale pour l'Habitat, ACTIS s’est également engagé à réaliser, en moyenne tous les trois ans, une évaluation de la satisfaction auprès d’un échantillon représentatif de l’ensemble de ses locataires.
La dernière enquête, menée en 2007 par la société Aviso, révèle entre autre que 80% des locataires d’Actis sont, tous critères confondus, satisfaits du bailleur et sont prêts à le recommander à un ami ou à une connaissance qui cherche un logement.
La qualité : le choix d’une proximité renforcée
Pour continuer à améliorer sa qualité de service, ACTIS a choisi de renforcer sa gestion de proximité en agissant au plus près des locataires.Ainsi, pour permettre aux locataires d’identifier clairement leur interlocuteur, le bailleur a organisé sa gestion de proximité par secteurs géographiques, intensifié sa présence sur le terrain et augmenté sa visibilité.
ACTIS a également augmenté le nombre des lieux d’accueil de ses locataires en fonction des besoins et de la concentration de son patrimoine et ce, aussi bien sur Grenoble que dans les communes de l’agglomération.
Pour garantir une qualité de service meilleure et plus régulière, l’organisme a également choisi d’assurer en interne certaines tâches confiées auparavant à des entreprises extérieures.
L’évolution des engagements : une véritable garantie de service
«Actis fut en 2002, le premier bailleur social à mettre en place une Charte qualité (pdf - 1,61 Mo) . Adaptée depuis, afin de répondre à l'évolution des besoins et attentes des locataires cette charte vise à satisfaire toujours plus les locataires en leur proposant un service sur mesure.»
Huit engagements ont été élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction menées par Actis auprès de ses locataires. Ces engagements sont également le résultat de l’expertise croisée des professionnels de l’organisme et des responsables des 3 associations de locataires présentes à son Conseil d’Administration : la Confédération Nationale du Logement, l’association Consommation Logement et Cadre de Vie, et la Confédération Syndicale des Familles, tous signataires de la Charte.
Au travers de ces engagements, qui portent notamment sur l’arrivée dans le logement, l’accompagnement en cas de difficultés, l’information ou encore la propreté, Actis offre une véritable garantie de service à ses locataires.
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